Kontakt & Hilfe

Fragen & Antworten

Nachfolgend findest du häufig gestellte Fragen rund um Versand, Rückgabe, Bestellungen sowie unsere Gewährleistung.

Versand und Retouren

Nachfolgend findest du einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.

Wie schnell erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden. Die Lieferzeit variiert je nach Standort, dauert aber in der Regel 2-5 Tage.

Akzeptiert ihr Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, sofern die Produkte sich in ihrem originalen Zustand befinden.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Du erhältst eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Falls dir keine Daten vorliegen, melde dich unter info@bntrading.de.

Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett?

Du meldest eine Rücksendung einfach online unter „Mein Konto“ an:

  1. Melde dich an und öffne „Meine Bestellungen“.
  2. Beim Artikel auf „Artikel anzeigen und bearbeiten“ > „Zurücksenden“ klicken.
  3. Grund auswählen und „Rücksendung anmelden“.
  4. Über „Rücksende-Etikett anzeigen“ das Label herunterladen oder den QR-Code nutzen.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung gutgeschrieben ist?

Eine Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 7 Tage dauern. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Bearbeitung erfolgt ist.

Bestellung

Im Folgenden findest du einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Tage.

Wie kann ich stornieren?

Unter „Mein Konto“ kannst du die Stornierung selbst durchführen. Ist der Button „Stornieren“ aktiv, kannst du den Artikel stornieren.

Wie ändere ich die Lieferanschrift oder den Termin?

Über die Sendungsverfolgung findest du den Link „Zustellung ändern“. Dort kannst du – sofern verfügbar – Adresse oder Termin anpassen.

Gesetzliche Gewährleistung & Garantie

Im Folgenden findest du einige häufig gestellte Fragen zu unserer Gewährleistung & Garantie.

Welche Art von Garantie bietet ihr an?

Alle neuen Produkte werden mit der Standardherstellergarantie geliefert. Für B-Ware bieten wir 12 Monate Garantie.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen?

Kontaktiere uns über info@bntrading.de und gib deine Bestell-ID oder Rechnungsnummer an – wir kümmern uns darum.